Как отдельные участники, мы становимся лучше в своей работе благодаря обучению программированию, учебным пособиям и чтению. Также сильно влияет самостоятельная работа. Но чтобы улучшить решения для конкретной команды или лучше работать с этой командой, часто требуется обратная связь от товарищей по команде. И ее может быть трудно получить.

И не только потому, что сложно слышать отзывы о том, что следует изменить в себе и в своей работе, хотя это и так, и мы вернемся к этому позже. Но труднее заставить других людей сказать, что они делают неправильно. Люди не хотят давать обратную связь, так как им может быть стыдно или сложно признать свои ошибки. По мере того, как мы продвигаемся в должности все большей и большей власти, обратная связь, которую мы получаем, уменьшается. Но разве она не должна наоборот увеличиваться? Разве действия сейчас больше не затрагивают наших коллег? Почему они меньше говорят? И что с этим можно сделать?

Дело в том, что запросить и даже захотеть обратную связь в своего рода теоретическом смысле легко. Но получение обратной связи и реагирование на нее сами по себе являются навыками. Необходимо изучить их и практиковать как навыки, особенно когда занимаешь руководящие должности. Но чаще всего этого не делают.

Скажите, если у вас есть какие-либо отзывы!

Для людей на руководящих должностях характерно постоянно повторять своей команде: «Я хочу услышать ваше мнение! Моя дверь всегда открыта!» Но это не решает проблем, которые могут возникнуть у товарищей по команде по поводу обратной связи.

Прежде всего, степень, в которой кто-то говорит, что приветствует обратную связь, может сильно отличаться от того, как они на самом деле реагируют, когда им сообщают, что они делают что-то не так. Каждый менеджер, который у меня когда-либо был, теоретически приветствовал обратную связь. Когда я действительно получал эту обратную связь, я видел, как менеджеры увольнялись, удваивали ставку и отказывались от участия.

Это основная причина того, что обратная связь исчезает, когда люди обретают власть: влиятельный человек может заставить людей уволиться. Почему я должен рисковать своей работой, чтобы помочь кому-то стать лучше, особенно если я не знаю, будет ли он вообще использовать эту информацию?

Я верю, что вы дружелюбны. Но доступность — это не черта характера, это набор навыков. Пришло время относиться к этому как к набору навыков и развивать доступность в качестве лидеров в наших командах.

Так что же это за предполагаемые навыки?

• Первым важным навыком для использования обратной связи является получение ее в первую очередь. «Дайте мне знать, что вы думаете!» не подходит для влиятельных людей. Вместо этого делайте так:
• Спрашивайте людей индивидуально. Не в групповой обстановке, и не в последнюю очередь, когда люди уходят с собрания. Усадите кого-нибудь и скажите: «Я ценю ваше мнение, и ваша точка зрения важна для меня».
• Выразите конкретные цели или идеи, по которым вы хотели бы получить обратную связь. Примеры включают: «В этом квартале я пытаюсь работать над прозрачностью планов нашей команды на будущее. Вы чувствуете, что понимаете направление, в котором движется наша команда?» или «В последнее время я пытаюсь сделать свой код более понятным для других разработчиков. Считаете ли вы, что смогли бы поддерживать мой код, основываясь на том, что прочитали его?» Это сужает набор событий, которые люди должны искать в памяти, чтобы дать вам обратную связь. Вы избавляете их от работы, что повышает вероятность того, что они могут предоставить вам полезную информацию.
• Включите самооценку в свой запрос. Когда ваша самооценка включает в себя области, в которых вы могли бы улучшиться, вы сигнализируете, что другие люди могут безопасно поставить вас перед мыслями о том, что вам нужно улучшиться. Это может выглядеть так: «Одна из вещей, которые я изменил по сравнению с предыдущим, заключалась в том, что я начал еженедельно рассылать электронные письма о предстоящих проектах, но я подозреваю, что это может не объяснить людям, как каждый план влияет на них. Что вы думаете?" или «Я пытаюсь задокументировать, как использовать этот инструмент, но мне интересно, нельзя ли включить часть этой информации в виде сообщений об ошибках в сам код, чтобы люди получали уведомления прямо в тот момент, когда им нужна информация. Вы бы предпочли знать заранее или на месте ошибки?»

Второй критический навык для использования обратной связи — реагировать на нее. Особенно в случае обратной связи, которую трудно услышать, получатели часто испытывают комплексную тревогу: во-первых, тревогу от осознания того, что они должны стать лучше, и, во-вторых, тревогу из-за того, что они не знают, как реагировать. В этом случае помогает наличие предписывающего списка шагов. Список выглядит так:

• Поблагодарите автора отзыва. Они взяли на себя профессиональный риск, чтобы поделиться этой информацией с вами. Не критикуйте их фрейминг. Вы не можете прямо сейчас отделить свою эмоциональную реакцию от реальных проблем с их обрамлением. Даже если бы их обрамление могло использовать работу, сейчас не время решать эту проблему.
• Скажите, что вы хотели бы потратить некоторое время на то, чтобы обдумать обратную связь и придумать план действий для себя. Это дает вам баллы за то, что вы слушаете и действуете, даже если вы еще этого не сделали. Вам также нужно некоторое время, чтобы эмоционально деактивироваться, прежде чем вы сможете разумно отреагировать на обратную связь.
• Возьмите это время. Если это была действительно жесткая обратная связь, я рекомендую найти равного или даже большего по силе человека, который будет вашим напарником по обработке. Попросите их посидеть с вами, пока вы будете говорить об обратной связи, и помочь вам понять ее и отреагировать на нее — не осуждая вас, но и не подтверждая ваш гнев. Этот человек поддержки может помочь вам перейти от обратной связи к плану действий.
• Выполните свой план действий, чтобы ответить на обратную связь. Это важный шаг в демонстрации вашей команде того, что вы имеете в виду, когда говорите, что хотите получить обратную связь. Я намерен больше рассказать об обработке партнеров и выполнении планов обратной связи на этом онлайн-семинаре для самостоятельного обучения, который выйдет в конце этого года.
• Хвалите и отмечайте авторов отзывов на публичных форумах. Опять же, этот человек пошел на профессиональный риск, чтобы дать вам обратную связь. Сделайте этот риск оправданным для них, способствуя их профессиональной репутации. Делайте это на собрании команды, или перед их начальником, или всякий раз, когда вы получаете комплимент от коллеги по поводу вашего нового, улучшенного поведения или рабочего процесса.

Эти два навыка — запрос обратной связи и реагирование на обратную связь — со временем переходят от второстепенных к приятным и критическим. Благодаря этому мы повышаем стаж. И по повышении стажа наша работа усложняется. Подлинная поддержка и доверие нашей команды становятся необходимыми для реализации наших планов.

Всем людям не обязательно обладать такими навыками, как эти, чтобы стать хорошими лидерами. Но нужно явно практиковать их и относиться к ним как к важной части нашей работы. К счастью, как и любой навык, они становятся легче со временем и вниманием. Навыки обратной связи позволяют нам получать больше влияния и получать лучшие технические результаты от наших решений.